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58同城“血奴事件”:是否会传导至天鹅到家们?

2022-02-25 其他
这是一个危机四伏的公关时代,互联网的出现让人人都有了“麦克风”,任何负面声音都可能被放大,导致公关危机。关键是面对需要宣泄愤怒情绪的大众,公关该如何沟通应对? 因为轻信58同城的一则招聘广告,一位求职者……

这是一个危机四伏的公关时代,互联网的出现让人人都有了“麦克风”,任何负面声音都可能被放大,导致公关危机。关键是面对需要宣泄愤怒情绪的大众,公关该如何沟通应对?

因为轻信58同城的一则招聘广告,一位求职者竟被偷渡至柬埔寨,并被圈养充当“血奴”,此事引起舆论层面的轩然大波。在网友对这位求职者的同情之余,58同城上的虚假信息再次成为关注焦点。

58同城“血奴事件”:是否会传导至天鹅到家们?

2月18日,58同城回应称,“58同城对于受害者的遭遇深表同情,同时紧急沟通到相关部门,了解到该案件正在持续调查,目前58同城未查到提及企业历史发布的招聘信息。”

58同城如何做危机公关? 

对于危机公关,最怕的是,危机出现之后还不知道实情,因为错误信息导致决策失误。我们先来看看“血奴事件”的原委。

根据《北京青年报》对求职者李亚明(化名)的采访,李亚明称,他在58同城上看到一家广西夜总会招保安的信息,就按照招聘信息前往广西崇左市面试。

此后,李亚明遭到胁迫,在多次辗转后,被迫偷渡到了柬埔寨,被强制要求从事电话诈骗的生意。在遭到拒绝后,他被网赌公司加入了“血奴”名单,被圈养起来,强制抽血。

58同城回应中表示了对受害者的同情,这可以和大众共情,表明我们和你们是站在一边的。后边则否认受害者的说法,表示未查到提及企业历史发布的招聘信息。

这也可以理解,毕竟官方调查结果还没出来,先说没有查到,即便之后确认受害者因58同城上的招聘信息被骗也可以及时改口,比如说此前疏忽之类。

这样的回应表面看没什么毛病,但存在一个公众接受度的问题。对于公众来说,往往由于强烈的情感形成一个集体意识的心理群体,在狂热的情绪化趋势下比较冲动,会情绪压倒理性,盲目代替思考。

说白了,在集体意识支配下,对于公众来说真相并没有那么重要,反而容易接受暗示。

58同城的名声一直以来有点不太好,在黑猫投诉上有将近上万条的投诉,即便58同城回应自己与“血奴事件”无关,公众也并不相信。

而且“血奴事件”受害人在58同城上被骗,这个逻辑是说得通的,情绪化状态下,58同城直接被公众与“血奴事件”绑定在了一起,并被送上了“处刑台”。

而且58同城需要在短时间之内尽快确定结果,否则随着事件不断反转,有可能被钝刀子割肉,比如此前的刘强东事件以及司马南事件,拖拖拉拉,被反复拿来说,本来一起危机公关,硬生生的拖拉成了一系列危机公关的杀伤力。

如今,抽血男子的父亲和舅舅已经发声,证明他不是孤儿。此后受害人也有可能再一次出面解释自己的身世等各种疑问,到时候58同城有可能不断被牵扯出来,面对公众一次又一次责难。

那么58同城该如何更好地应对此次危机公关事件?

集体意识确实是反智的,但如果企业公关光明正大地站在集体意识的对立面,效果可能适得其反。

实际上,对于58同城来说,坦诚自身问题并接受外界批评是最好的回应,接下来只要等待事件熄火就行了。按目前发展情况来看,58同城最担心的应该是事件的进一步发酵。

此次事件如果官方确定受害人是因58同城信息受骗,到时候58同城不得不再一次成为舆论漩涡中心,有可能面临多次“社死”。

而最可怕的是,没有处理好危机事件,被攻击点从最初的核心点位置不断蔓延扩散到企业或组织全身,丰县八孩事件就出现了严重的危机蔓延趋势。

血奴事件背后:58同城口碑是否会波及天鹅到家、快狗打车? 

与“血奴事件”相对应的丰县八孩女子事件,想必大家同样颇为关注,可以当做一个参考。

那个生育了八孩的母亲绑着铁链,寒冬下穿着单衣,没了满口牙齿,被质疑为“拐卖”、“强奸”。

面对质疑,江苏徐州丰县第一次回应称领证结婚,不存在拐卖行为。两天后改口,推翻“正常结婚”的说法;第三次回应再次改口,杨某侠叫小花梅,是自己走丢的。直到2月10日,徐州市的第四份通报出炉,确认女人就是小花梅,确实是被拐卖的。

四次通报非但未能平息人们的怒火,反而激起一波又一波的巨浪。

从拐卖妇女的核心传播点,牵扯出了徐州妇联和残联,徐州妇联几十个工作人员2020年人员经费上千万。丰县财政也被摸了个底朝天,据公开信息查询,丰县2021年地方债高达123亿,本年度债务率为373%,债务爆表。

就连雅迪、维维豆奶等当地企业也无故遭殃,徐州的公司在微博上被网友善意曝光,反向带货(不买)。雅迪现在的代言人是速度与激情电影系列的主角范.迪赛尔。结果因为这个事件,品牌形象受到巨大影响和损失。

此次“血奴事件”同样颇为严重,受全民关注,没有人能够保证下一个受害者不是自己。有网友表示,我们的女儿离小花梅就差一记闷棍,我们离成为“血奴”只差一个虚假招聘。

境外网络诈骗常常伴随着血腥、暴力等惨无人道的连带犯罪,血奴事件相比铁链女更加残酷和明目张胆,必须搞清楚谁是主犯,谁是帮凶。因此所有人都非常关注事件背后的根源所在,如果不探查清楚,阴影会笼罩在每个人的心头,都担心有一天自己也会成为“血奴”。

如铁链女事件一样,公众怒火已经扩散至与此事无关的雅迪等当地企业。血奴事件中公众对58同城的攻击,被攻击点也可能从58同城扩散到集团其他公司,这个是最严重的。

“血奴事件”目前进展来看,很多网友已经将目光投向那些身在柬埔寨的视频博主,不少都被网友将他们和诈骗联系起来。比如百万粉丝网红李赛高,有传闻称他是缅北诈骗公司”亨某集团的成员。

如今,李赛高的账号,在短视频平台也搜索不到了。与此同时,也有不少被网暴的东南亚博主哭诉,自己被冤枉了。58同城如果一直无法给出结果的话也可能波及到天鹅到家、快狗打车等集团其他企业。

不过据天眼查专业版APP显示,58同城已经孵化出子公司,并且对品牌做出了一定区隔。

58同城“血奴事件”:是否会传导至天鹅到家们?

比如在2014年,58同城相继推出58速运、58到家,2015年底推出电商品牌转转。最初的58速运和58到家明显带有58同城的痕迹,然而在2018年,58速运更名为快狗打车,2020年,58到家也宣布更名为天鹅到家。

不少公司在多元化发展道路上,大多采用统一品牌的做法,这样做便于显示企业实力,塑造企业形象。例如美团,摩拜单车已经更名为美团单车、榛果民宿更名为美团民宿。

基于这一逻辑,58同城的58到家、58速运早期也是采用类似做法,不过可能是鉴于口碑舆论影响,58同城子品牌与母品牌分隔开是更好的选择。

通过更换品牌名称来试图在消费者眼中建立一个新的形象。这种方法固然能在一定时期内起到正面作用,但仍然无法从根本上杜绝问题的产生。

以天鹅到家为例,在黑猫投诉上搜索天鹅到家可以发现,关于天鹅到家的投诉结果有1279条,如果搜索58到家的投诉结果也有上千条,其中包括恶意扣费、服务不正规、霸王条款以及月嫂虐待儿童等各种投诉原因。

58同城“血奴事件”:是否会传导至天鹅到家们?

当然,事实仍有待查证,但从公关角度来看这绝不是一个好现象。而且,公众已经从“血奴事件”联系到了58同城的虚假信息问题,也有可能从58同城联系到天鹅到家。

毕竟求职者有可能被骗入“虎穴”,招保姆也有可能把“豺狼”请入家中。

2021年3月,据澎湃新闻报道,深圳发生了一起性质严重的家政服务纠纷。由于天鹅到家平台保姆的疏忽,导致十月龄宝宝掉进床缝窒息身亡。其父亲称,因在家办公忙碌,每月付五千元请保姆照看小孩,对于该事件,向善财经团队在网上并未搜索到天鹅到家的具体回应,真实性带核实。

在天鹅到家APP上可以看到,只要打开阿姨的简历,在其工作经历的下方就会有灰色小字提示,“工作经历及前雇主工作合同均为劳动者自行提供,建议您面试时进行进一步核实。”

而且,如果将阿姨的简历翻到末尾,还有一则灰色小字再次强调,“天鹅到家平台发布的简历信息由劳动者本人提供,天鹅到家平台对信息的真实性、及时性、正确性均不做任何形式保证。”

从这些接二连三的提示信息可以看出:天鹅到家无法保证家政阿姨的相关工作经历是足够真实且可靠的。

58同城“血奴事件”:是否会传导至天鹅到家们?

而天鹅到家的《用户协议》中,5.1.1条款显示:您同意并认可天鹅到家平台上的服务宣传、标准、价格、商家信息等服务信息,均由商家或商家委托天鹅到家平台提供,且服务信息随时都有可能发生变动,天鹅到家不作特别通知。

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还有快狗打车,也曾因私自收集个人信息、私自共享给第三方、频繁申请权限、过度索取权限等原因,遭工信部通报。

也就是说,天鹅到家、快狗打车这些品牌或许存在着和58同城相同的“隐患”,如果这次“血奴事件结果出现反转,58同城的回应也需要不断改口,可能激起消费者更大的怒火,甚至转移攻击点,牵连到整个58系。

因此,对于此次“血奴事件”,58同城最好的做法不是上来就撇清关系,而是放低姿态,先承认平台本身存在部分问题,做出整改的样子,平复公众情绪。

如果事件结果与58同城无关,那是最好的,如果真有关系,网友也不会一直揪着58同城不放。虽然互联网的记忆只有七秒,但如果一直挑动公众的情绪,很容易把你放在火刑架上一直烤。而且互联网也是可搜索的,时不时翻翻老账也会很难受。

很多时候,企业公关被用来救火,公关后置、被动应对。但企业不能迷信公关,如果企业本身就有问题,从根源上解决企业经营发展问题是最重要的。

毕竟,公司越大,越容易犯错,越没有人会原谅你犯的错。

本文来自微信公众号 “向善财经”(ID:IPOxscj),作者:向善财经,经授权发布。