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排故率提升50%,成本下降20%!亮风台AR在【售后服务】中有什么用?

2022-02-25 企业号
李师傅:王老师,您好。 王专家:你好,什么问题? 李师傅:汽车启动中,空调已开启,但是空调不制冷。 王专家:拆开线路板,你先测下16针脚的插头通不通? 李师傅:16个针脚的插头?在哪里?在鼓风机上吗? 王专……

李师傅:王老师,您好。

王专家:你好,什么问题?

李师傅:汽车启动中,空调已开启,但是空调不制冷。

王专家:拆开线路板,你先测下16针脚的插头通不通?

李师傅:16个针脚的插头?在哪里?在鼓风机上吗?

王专家:……

排故率提升50%,成本下降20%!亮风台AR在【售后服务】中有什么用?

这是汽车售后维修场景中,真实发生的一幕。

其他行业也是一样,在日常的售后场景中,售后人员总会遇到这些难题:

● 现场员工能力不够,很多问题无法独挑大梁;

● 售后专家资源不足,或因为突发情况(如疫情)鞭长莫及;

●“跨频道”交流,沟通效率低下;

● 售后成本高,设备停机延误生产,造成经济损失。

对此,亮风台打造“AR在线售后专家解决方案” ▼

排故率提升50%,成本下降20%!亮风台AR在【售后服务】中有什么用?

基于售后现场,一线人员佩戴AR眼镜,眼前叠加设备的实时数据,实现数据信息的现场交互;一旦发现故障问题,他可以调取常见故障知识库,实时查看操作指导书,实现一边查看一边操作,帮助一线人员尤其是新员工实现作业指导可视化,快速解决售后问题。

排故率提升50%,成本下降20%!亮风台AR在【售后服务】中有什么用?

基于售后后台,当一线人员遇到无法解决的售后问题时,售后专家可告别“空中飞人”模式,通过AR远程通讯与协作平台HiLeia提高沟通效率,实现AR远程救援。借助SLAM技术进行精准地AR标注,让双方告别鸡同鸭讲;AR远程文件共享和文件传输工具,可让一线人员快速掌握售后“疑难杂症”解决秘籍,大大提升售后效率。

排故率提升50%,成本下降20%!亮风台AR在【售后服务】中有什么用?

整个售后过程,都会形成操作报告,沉淀在平台上,既方便后期进行质量评估,也方便后期进行问题追溯。

如今,亮风台AR售后专家解决方案,已经落地应用于汽车、工程机械、3C电子、航空航天等行业,切实提高了售后效率,正如三一重工客户所说:

三一售后的故障一次性排除率将提升50%,诊断时间成本下降20%,服务人员培训效率提升30%。