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春节档60亿票房,看售后宝服务如何保障影院“安全放映”

2022-02-25 企业号
编者按:本文来自微信公众号“售后宝客服云”(ID:xianchangfuwu),作者:售后宝宝宝。 随着7天长假的结束,2022年春节档已落下帷幕,在8部新片的带动下,共产出60.35亿元票房,仅次于2021年,成为春节档票房第二高……

编者按:本文来自微信公众号“售后宝客服云”(ID:xianchangfuwu),作者:售后宝宝宝。

随着7天长假的结束,2022年春节档已落下帷幕,在8部新片的带动下,共产出60.35亿元票房,仅次于2021年,成为春节档票房第二高的年份。在其乐融融的“合家欢”电影背后,离不开影院人为保障“安全放映”的辛苦付出。

要知道就在去年牛年春节档,安徽某影院播放《唐探3》时,因为机器故障中断放映,大批顾客聚集在影院大厅要求退票赔偿;《复联4》热映时,大连某影院在放映20分钟后出现机器故障,期间顾客等待维修并重放后,机器再次出现故障;同样是《复联4》上映时,上海某影院出现“红屏”故障,全额退票+5张电影兑换券方案仍未能让顾客满意,现场一度混乱……

我们相信,“放映状况”是每家影院都不想看到的,一旦发生,不仅需要出动大量工作人员安抚顾客情绪,处理退票或其他解决事宜,对其他场次的观影安排也会造成影响,更是给影院带来了“技术不行”的负面印象,影响影院的品牌形象

尤其在春节、国庆或热门电影上映的黄金档期,影院人“安全放映”这根弦绷得格外紧:一方面黄金档期放映场次较多,场与场之间的间隔较短,无形中增加了设备的运行压力,出状况的可能性大大增加;另一方面,这些时间段观众观影兴致较高,一旦出现放映状况,情绪会比较大,退票补偿顾客也有可能不买账,安抚难度也大大增加。

就在春节档前夕,国家电影局还专门下发《国家电影局关于做好2022年元旦春节期间电影院疫情防控和安全生产等工作的通知》,要求各影院严格执行电影院放映技术标准,加强对放映员和放映机房的管理,严格落实岗位职责和操作规程,确保银幕亮度、清晰度等各项技术指标符合标准要求,为观众提供高标准的视听体验

即便如此,受疫情等影响,很多影院从成本考虑,在“安全放映”方面的保障还是不够。小型影院基本上很难配置专门的技术人员,出了问题临时找厂商或大的院线“借人”, 但是这些黄金档也是大家容易掉链子的高峰期,人手紧张就会导致解决问题的效率非常低下;而一些大的院线,由于旗下影院数量较多,确实会培养几个专门的技术人员在各家影院中调动使用,但是专业的技术人员势必对薪资福利有更高要求,在影院设备整体故障率不高的当下,就要考虑“养人”的经济效益

专业的事需要交给专业的人来做。随着新兴社会分工越来越明确,专业的影院设备三方维保团队开始崭露头角,成为越来越多影院的首选。据艾维电影在2021年底一份《影院设备维保现状》的随机抽样调查显示,目前影院选择三方维保单位的占比最多

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作为国内领先的影院设备三方维保单位,朗影技术依托数字化客户服务能力,服务效率大幅提高,为全国几千家影院、超万块幕布的“安全放映”保驾护航

一方面,朗影技术为各家影院打造了一键报修快速通道,做到故障报修实时响应,再加上服务工单智能化快速流转,为影院节省了大量宝贵的维修时间;另一方面,朗影技术通过售后宝智能客户服务系统,可以将影院客户的日常巡检以计划任务的形式进行工单设置,计划时间临近前,系统就可以依据维修人员所处位置进行就近派单,这样能够大幅降低维保单位的人工差旅成本,业务费用降低了,影院也就更愿意买单。

尤其是在国庆、春节等比较大的节假日档期,还可以集中设置一批计划巡检任务,按照维修人员工作状况、距离远近、技能水平等情况进行自动化最优安排在热门档期开始之前就做好保养工作,能够有效防止“放映状况”的突发。

美好的事情背后一定有很多平凡人在默默支撑。技术的进步帮助我们更好地控制成本、调配资源,也有类似朗影技术这样的公司提供更加专业、便捷的数字化服务,在一场场视听盛宴里,为我们营造更多美好回忆。